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区块链:重新定义忠诚度奖励计划生态系统

    目前,全球正在开展数千项忠诚度计划。大型企业通过不断开发此类项目来留住现有客户,并激发重复购买兴趣。

    另一方面,大量的研究报告表明,消费者忠诚度日益成为品牌收入增长的有效源泉。品牌拥有大量的忠实客户,往往更容易吸引潜在客户的注意,并且客户具有良好的声誉。当客户光顾各种服务和产品时,他们会接触到各种忠诚度计划,但问题是,实际涉及多少计划?

    根据埃森哲在2017年的一项研究,超过70%的消费者与零售商签署了忠诚度计划,从航空公司到酒店。研究还显示,平均有19到29个家庭签署了忠诚计划,而只有12个家庭积极参与。

    许多忠诚度计划没有引起注意。

    关于邦德品牌忠诚度的最新统计数据显示,许多忠诚度分数无人认领,价值高达1000亿美元。问题可能不是制定这些计划的营销人员,而是这些计划所围绕的后勤和框架。

    例如,客户不交换奖励,因为他们缺乏对计划的细节的正确理解,或者他们不完全理解忠诚计划的工作方式,也不知道如何积累更多的积分来获得奖励。

    跟踪忠诚度得分也很关键。消费者应该有办法去理解他们积累积分的方式以及积分的价值。

    此外,客户很难从这些方案中交换激励,而且大多数人倾向于放弃。消费者只有在能够兑现承诺的奖励时才会考虑忠诚计划。因此,交换报酬可以提高顾客满意度,增加重复购买或赞助的机会,并确保顾客忠诚。然而,如果消费者认为转换奖励的过程过于复杂,他们不愿意采取进一步的行动,这将导致大量的积分被忽略,忠诚计划的目的无法实现。

    创建普遍的忠诚生态系统

    由忠诚度计划的复杂性引起的问题并不神秘,只需要一个框架来帮助消费者认识到这些点的价值,并提供一个更便捷的方式。现在,块链可以提供这样的框架,而分布式分类账技术可以实现完全分散和高透明度,同时为存储和有效传递价值铺平道路。

    帕特里克·帕拉西奥斯(Patrick Palacios)是忠诚度和奖励计划方面的专家,他提出了一个解决方案,可以颠覆忠诚度行业,使全世界数百万客户和企业受益。Patrick创建了Loyal Coin,一家使用块链技术创建框架的公司。公司创建的框架允许客户在一个地方聚集他们的观点,实现价值交换。

    该公司旨在建立世界上最大的忠诚度网络,允许成千上万的不同品牌交换积分。忠诚硬币使用块链来创建一个通用的客户忠诚度生态系统。客户将能够使用忠诚硬币数字资产作为交换媒介,从而提高传统的忠诚度分数。

    根据Palacious的说法,“忠诚硬币是一个数字奖励钱包,可以用于我们的合作伙伴组。基本上,它解决了消费者不能在任何时间、任何地点使用积分的问题。”

    忠诚度计划数量众多,因此消费者需要一个平台来以各种方式跟踪和使用积分。皇家硬币的首席运营官Paolo Bediones说:“有了皇家硬币,你可以在任何地方使用和交换积分,积分可以和忠诚度计划结合起来。公司将获得客户和收入,人们将积极使用奖励积分。随着新忠诚度经济的扩大,持有者也会看到整体性在不断上升。

    他接着说:“和传统的奖金点一样,忠诚硬币可以用来交换任何对常驻商人的奖励。这意味着您从一个供应商获得的点可以转换为系统中的其他供应商。此外,人们可以寄送和接收忠诚硬币,并支付给常驻商人。”

    公司总部设在菲律宾,在美国、日本和韩国都有业务。该公司与这些国家的一些主要商业伙伴结成伙伴关系,并推出了忠诚钱包应用程序,以期将其服务带到全球。

    至于公司的愿景,Palacious表示:“我们的目标一直是通过数字资产实现无缝交易,以帮助用户从购买中充分受益。我们希望通过数字手段和新的伙伴关系来解决消费者在忠诚激励方案中遇到的共同问题,并提高消费者和这些企业的消费者价值。

    这个基于区块链的项目通过让客户意识到忠诚度分数的价值来改善客户参与,并为忠诚度行业开辟了一个新天地,这是值得称赞的。

欢迎阅读本文章: 余宗云

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